Procedura reklamacyjna (odpowiedzialność za wady, rękojmia, reklamacje)

Niniejszy Regulamin Reklamacji regulują odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego z późniejszymi zmianami. oraz przepisy ustawy nr 250/372/1990 Dz.U. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami, w przypadku odpowiedzialności za wady i stosowania odpowiedzialności za wady sprzedanych towarów i świadczonych usług.

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady produktu, a Kupujący powinien niezwłocznie złożyć reklamację u Sprzedającego zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną. Okres rękojmi na sprzedane produkty określają przepisy powszechnie obowiązujące - Kodeks cywilny obowiązujący w chwili sprzedaży.
2. Do rozpatrywania reklamacji stosuje się obowiązującą Procedurę Reklamacyjną. Wysyłając zamówienie do Sprzedającego, Kupujący potwierdza, że został należycie poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji.kupujący jest zobowiązany do poinformowania Sprzedającego o warunkach i sposobie reklamacji towaru, w tym o miejscu, w którym można złożyć reklamację, oraz o wykonywaniu napraw gwarancyjnych zgodnie z art. 250/2007 Dz. §250/2007 Dz. 372/1990 Dz. U. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej "Ustawą").
3. Procedura reklamacyjna dotyczy produktu zakupionego przez Kupującego od Sprzedającego w formie e-sklepu na stronie e-sklepu Sprzedającego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób.
4. Procedura reklamacyjna w tej formie obowiązuje we wszystkich przypadkach handlowych, chyba że w umowie uzgodniono inne warunki gwarancji.
5. Kupujący ma prawo dochodzić od Sprzedającego roszczeń z tytułu rękojmi wyłącznie w odniesieniu do produktu, którego wada jest spowodowaną przez producenta, dostawcę lub sprzedawcę, jest objęty gwarancją i został zakupiony od sprzedawcy.
6. Kupujący powinien sprawdzić produkt po jego otrzymaniu. Po wykryciu wady produktu może on zgłaszać roszczenia z tytułu wad wykrytych podczas tej kontroli. W okresie gwarancyjnym klient ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady, przedstawiając sprzedawcy produkt wraz z dowodem zakupu.
7. Jeśli produkt wykazuje wady, klient ma prawo do złożenia reklamacji u sprzedawcy zgodnie z postanowieniami §18 (2) ustawy o ochronie konsumentów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kontaktu telefonicznego.
8. Procedura reklamacyjna produktu, który można obiektywnie przedstawić Sprzedawcy, rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione są wszystkie poniższe warunki
   1. konsument dostarczył reklamowany produkt do Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, nr ID 51 474 751,
   2. dowód zakupu - paragon gotówkowy (faktura) został przesłany wraz z reklamowanym produktem na powyższy adresimię i nazwisko oraz adres konsumenta lub kontakt telefoniczny, dokładny opis wady produktu lub sposób wystąpienia wady produktu.
9. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego dostępny jest pod adresem:https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ Konsument wypełnia zgłoszenie reklamacyjne w polach a-g i wysyła zgłoszenie reklamacyjne do sprzedawcy pocztą elektroniczną, pocztą słowacką lub osobiście na powyższy adres
10. Datą rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest również data złożenia reklamacji. Kupujący powinien przedstawić reklamowany produkt w miejscu określonym w niniejszym Regulaminie Reklamacji /punkt 8.a./.
11. W miejscu wyznaczonym do przyjmowania reklamacji Sprzedawca zobowiązany jest zapewnić obecność osoby upoważnionej do rozpatrywania reklamacji zgodnie z art. 18 ust. 3 Ustawy. § 18 ust. 3 Ustawy.
12. Kupujący powinien dochodzić odpowiedzialności za wady produktu od Sprzedającego bez zbędnej zwłoki.
13. W dniu otrzymania reklamacji Sprzedający wyda Kupującemu dokument przyjęcia reklamacji w formie pisemnej, np. w formie wiadomości e-mail lub w formie pisemnej, w którym Sprzedający zobowiązany jest precyzyjnie wskazać wady towaru zgodnie z art. § 18 ust. 5 Ustawy. § 18 ust. 5 Ustawy.
14. w przypadku złożenia reklamacji przez konsumenta, sprzedawca lub jego upoważniony pracownik lub wyznaczona osoba są zobowiązani do poinformowania konsumenta o jego prawach wynikających ze wszystkich przepisów prawa.na podstawie decyzji konsumenta, z którego z tych praw konsument korzysta, jest zobowiązany do określenia sposobu rozpatrzenia reklamacji zgodnie z § 2 lit. (m) niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkachprzypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu produktu lub usługi, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie; w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie późniejszym, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany produktu na nowy.
15. Kupującemu nie przysługują roszczenia z tytułu rękojmi za wady, o których został powiadomiony przez sprzedawcę w chwili zawarcia umowy.
16. Prawo kupującego do uznania rękojmi przez sprzedawcę wygasa
    1. nieprzedstawienia dowodu zapłaty (zalecamy, aby Kupujący zabezpieczył i zachował kopię dowodu), dowodu dostawy
    2. upływ okresu gwarancji produktu,
    3. uszkodzeń mechanicznych produktu spowodowanych przez Kupującego,
    4. użytkowania produktu w warunkach nieodpowiadających środowisku naturalnemu,
    5. niewłaściwej obsługi, eksploatacji lub zaniedbania produktu,
    6. uszkodzeń produktu spowodowanych przeciążeniem, niewłaściwą obsługą lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi wdokumentacją, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa obowiązującymi w Republice Słowackiej,
    7. uszkodzenie produktu w wyniku nieuniknionych lub nieprzewidywalnych zdarzeń,
    8. uszkodzenie produktu w wyniku przypadkowego pogorszenia jakości i przypadkowego pogorszenia jakości, inna nieprofesjonalna interwencja, uszkodzenielub elektryczności atmosferycznej lub innej siły wyższej, nieuprawnionej ingerencji w produkt.
17. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z następujących sposobów
    1. poprzez przekazanie naprawionego produktu,
    2. wymianę produktu,
    3. zwrot ceny zakupu produktu,
    4. wypłatę rozsądnego rabatu od ceny produktu,
    5. poprzez pisemne wezwanie do odbioru świadczenia określonego przez Sprzedawcę,
    6. uzasadnione odrzucenie reklamacji produktu.
18. Sprzedający jest zobowiązany do wydania Kupującemu pisemnego dokumentu o rozstrzygnięciu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
19. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące na sprzedane towary i na towary wykonane na zamówienie od daty zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Okres gwarancji na towary używane wynosi 12 miesięcy. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej towaru.
20. W przypadku wady usuwalnej reklamacja zostanie rozpatrzona w następujący sposób
    1. sprzedawca zapewni usunięcie wady, lub,
    2. sprzedający wymieni wadliwy produkt na nowy, identyczny z reklamowanym.
21. W przypadku wady, której nie można usunąć, lub pojedynczej wady usuwalnej powtarzającej się kilka razy, lub kilku różnych wad, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie produktu.które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z produktu, tak jakby był wolny od wady, Sprzedawca rozpatrzy reklamację:
    1. a. poprzez odstąpienie od umowy sprzedaży lub, na żądanie Klienta, poprzez wymianę produktu na inny funkcjonalny produkt o takich samych lub lepszych parametrach technicznych; lub
    2. b. w przypadku braku możliwości wymiany produktu na inny, Sprzedawca zrealizuje reklamację poprzez wystawienie noty uznaniowej na wadliwy produkt.
22. Dla celów reklamacji wystąpienie i usunięcie tej samej usuwalnej wady więcej niż dwa razy uznaje się za powtarzające się wystąpienie tej samej usuwalnej wady.
23. Dla celów reklamacji wystąpienie i usunięcie więcej niż dwóch różnych wad usuwalnych uznaje się za wielokrotne powtarzające się wady powtarzalne.
24. W przypadku, gdy sprzedawca zakończy procedurę reklamacyjną jako zgodne z prawem odrzucenie reklamacji, ale wada produktu, w opinii konsumenta, istnieje i nie została usunięta, sprzedawca jest zobowiązany do jej usunięcia.istnieje i nie została usunięta, kupujący może skorzystać z prawa do usunięcia wady produktu na drodze sądowej.
25. Gwarancja nie obejmuje nieprofesjonalnej ingerencji w produkt lub nieprzestrzegania procedury określonej w instrukcji użytkowania - w przypadku produktów, dla których taka procedura jest implikowana przez charakter produktu.
26. Instrukcje dla konsumenta: (1) Jeśli wada jest możliwa do usunięcia, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w odpowiednim czasie i we właściwy sposób. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. (2) Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany produktu lub, jeśli wada dotyczy tylko części produktu, sprzedawca jest zobowiązany dowymiany części produktu, jeżeli nie spowoduje to nieproporcjonalnych kosztów dla sprzedawcy w stosunku do ceny produktu lub wagi wady. (3) Sprzedający może zawsze, zamiast usunięcia wady, wymienić wadliwy produkt na wolny od wad, jeśli nie spowoduje to poważnych niedogodności dla kupującego. (4) W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie produktu jako produktu bez wady, kupujący ma prawo do wymiany produktu lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują kupującemu, jeżeli wada jest wadą usuwalną, ale jeżeli kupującykupujący nie może prawidłowo korzystać z produktu z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. (5) Jeśli istnieją inne nieusuwalne wady, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny produktu.

Alternatywne pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Konsument ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o zadośćuczynienie, pocztą elektroniczną na adres: kontakt@lacnepostreky.sk lub pisemnie na adres Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID No. 51 474 751, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa. Jeśli Sprzedawca odpowie na to żądanie w sposób negatywny lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (zwanego dalej podmiotem ADR) zgodnie z ustawą 391/2015 Dz.z. Podmiotami ADR są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Dz. Konsument może złożyć wniosek w sposób określony zgodnie z §12 ustawy 391/2015 Dz.
2. Konsument może również złożyć skargę do podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów RSO wymienionych w Internecie pod adresem https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. Z alternatywnych metod rozwiązywania sporów może skorzystać wyłącznie konsument - osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do sporów między konsumentem a sprzedawcą wynikających z umowy konsumenckiej lub z nią związanych.

Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość. Alternatywne metody rozstrzygania sporów nie mają zastosowania do sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot ADR może wymagać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ADR w maksymalnej wysokości 5 EUR z VAT.

W Bratysławie, dnia 20.12.2022 r

Załącznik nr 1

Protokół reklamacyjny można pobrać tutaj>>